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Reklamationsbearbeitung


Automatisieren Sie den Reklamationsbearbeitungsprozess, um für mehr Qualität und Compliance zu sorgen

MasterControl bietet eine vielseitig einsetzbare Software zur Handhabung von Kundenreklamationen, die Teil der MasterControl-Suite zur Qualitätssicherung ist. Customer Complaints ermöglicht die effiziente und kostengünstige Automatisierung und Verwaltung des Reklamationsbearbeitungsprozesses.

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White Paper: Automatisieren von Dokumentenlenkungsprozessen zur Erfüllung von FDA- und ISO-Anforderungen: Steigern der Effizienz, Sicherstellen von Compliance und Verbessern der Rentabilität
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Produktdatenblatt: MasterControl Customer Complaints
Produktdatenblatt: MasterControl Process™



Lösungen für die Reklamationsbearbeitung

Nachhaltige Compliance: Die MasterControl-Software für die Reklamationsbearbeitung hilft Herstellern aus der Automobilindustrie dabei, die Compliance-Anforderungen in Bezug auf die ISO/TS-Qualitätsnormen dauerhaft zu erfüllen. Neben der Optimierung des Reklamationsbearbeitungsprozesses und einer beschleunigten Reklamationsbearbeitung sorgt die Lösung dafür, dass das allgemeine Qualitätssystem stets für ISO/TS-Audits gerüstet ist.

  • Reklamationsbearbeitungen und höhere Effizienz durch Automatisierung: Die MasterControl-Software automatisiert alle Aufgaben im Zusammenhang mit der Reklamationsbearbeitung, einschließlich Benachrichtigung, Nachverfolgung und Eskalation überfälliger Aufgaben. Die Automatisierung vereinfacht die Compliance-Umgebung und stellt kontinuierliche Compliance sicher.
  • Einfacher Prozess mit drei Schritten: Dieser bewährte Prozess für die Reklamationsbearbeitung ist in ein vorkonfiguriertes, mehrseitiges Formular integriert, bei dem die Bearbeitung einer Reklamation mit der Vorlage zur internen Untersuchung beginnt und mit der Behebung des Problems endet.
  • Zentraler Speicherort: Sämtliche mit Reklamationen zusammenhängenden Dokumente werden an einem sicheren und zentralen Ort abgelegt. Damit sind sie bei einer FDA-Inspektion oder einem ISO-Audit immer schnell abrufbereit.
  • Analyse und Berichterstellung: Durch die erweiterten Analyse- und Berichtsfunktionen von MasterControl verschaffen sich Führungskräfte einen besseren Überblick und können Regulierungsbehörden gegenüber geeignete Kontrollfunktionen nachweisen. Die Lösung zur Kundenreklamationsbearbeitung bietet die folgenden anpassbaren Berichte: Reklamationszusammenfassung, in Bearbeitung befindliche Reklamationen, nach Typ/Produkt/Abteilung kategorisierte Reklamationen, Einteilung in Kategorien nach Reklamationstyp, Produkt und Abteilung.
  • MedWatch-Formular : Bei einem Reklamationsmanagement-Prozess kann es sich um das Melden einer Nebenwirkung handeln, wofür eigene Vorschriften gelten. Diese Lösung bietet das FDA-Formular MedWatch 3500A für die vorgeschriebene Meldung von Nebenwirkungen. Dies ermöglicht eine nahtlose Übergabe an einen Spezialisten für Nebenwirkungen und sorgt zugleich dafür, dass alle benötigten Daten sofort erfasst werden.
  • Solid Audit Trail: Provides a secure, time-stamped audit trail as required by 21 CFR Part 11. MasterControl documents the identity of anyone who creates or modifies an electronic record, when the action occurred, and the changes made.
  • Versionskontrolle: MasterControl sorgt dafür, dass nur die aktuelle Version eines Dokuments verfügbar ist.

Verbundene Reklamationsbearbeitung

Reklamationsbearbeitung und integriertes Qualitätsmanagement: MasterControl verbindet den papierlosen Reklamationsbearbeitungsprozess mit anderen Qualitätsmanagementprozessen und bietet somit ein geschlossenes Konzept für das Qualitätsmanagement.

  • Einfacher Zugriff: Über das webbasierte MasterControl-System für die Reklamationsbearbeitung sind die Mitarbeiter, Kunden, Lieferanten und sonstigen am Reklamationsmanagement beteiligten Personen unabhängig von ihrem Standort miteinander verbunden.
  • Externe Links: MasterControl verbindet den Reklamationsbearbeitungsprozess mit dem restlichen Qualitätsmanagementsystem und bietet Links zu Korrekturmaßnahmen und zum Umgang mit Nebenwirkungen. Über einen externen Link kann diese Lösung in andere Computersysteme integriert werden. Ein Link kann beispielsweise auf einer Website des Unternehmens, in einer CRM-Anwendung oder einer beliebigen anderen Anwendung, die URL-Links unterstützt, bereitgestellt werden, sodass Mitarbeiter, Kunden oder Partner mühelos eine Reklamation einreichen können. Dank des zentralen Systems können Führungskräfte eine Reklamation vom Eingang bis zur Behebung nachverfolgen und den Reklamationsprozess proaktiv verbessern.
  • Integration in Korrektur- bzw. Vorbeugemaßnahmen: MasterControl ermöglicht die Integration der Reklamationsbearbeitung in den Prozess für Korrektur- bzw. Vorbeugemaßnahmen, damit ernsthafte Qualitätsprobleme automatisch eskaliert werden.

Vollständige Reklamationsbearbeitung

Unternehmensweiter Produkteinsatz: Mit dem Reklamationsbearbeitungsprozess von MasterControl können Sie die auf Formularen und Dokumenten beruhenden Prozesse in jeder Abteilung abwickeln. Damit ist das Programm die optimale Lösung für eine unternehmensweite Lösung.

  • Integration in andere Anwendungen: MasterControl kann in andere Anwendungen wie ERP, LIMS sowie Buchhaltungs- und Personalanwendungen integriert werden, um abteilungsspezifischen Anforderungen Rechnung zu tragen.
  • Einfache Suche: In jedem Bereich der Anwendung steht ein standardisiertes, Google-ähnliches Suchfenster zur Verfügung, sodass alle autorisierten Benutzer der gesamten Organisation nach Aufgaben und Dokumenten im Zusammenhang mit der Änderungssteuerung suchen können, was zu einer Verbesserung des Reklamationsbearbeitungsprozesses führt.
  • Gute Organisation: Der dem Windows-Explorer ähnliche MasterControl-Organizer ist ein benutzerfreundliches Tool, mit dessen Hilfe Benutzer Dokumente im Zusammenhang mit der Reklamationsbearbeitung schnell finden und öffnen können. Jede Abteilung kann ihre eigenen Organizer führen, und Dokumente können in mehreren Organizern gespeichert werden. Systemadministratoren können die Dokumente über einen dynamischen Link in der InfoCard lenken und automatisch aktualisieren.
  • Automatisierung formularbasierter Prozesse für die Reklamationsbearbeitung: Sämtliche formularbasierten Prozesse innerhalb einer Abteilung (z. B. Bewerbungsformulare für die Personalabteilung, Kundenzufriedenheitsumfragen für den Kundendienst) lassen sich automatisieren. Eine Abteilung kann das Aussehen und die Funktion vorhandener Formulare übernehmen oder komplett neue Formulare anlegen.

Weitere Informationen zur Reklamationsbearbeitung

Wenn Sie mehr über die Reklamationsbearbeitung erfahren möchten, können Sie sich gerne an einen Vertriebsmitarbeiter von MasterControl wenden.